¿Qué es una PQRSF?
· Petición: es una solicitud que hace una persona para obtener información, un servicio o la intervención de la entidad en un asunto concreto.
· Queja: es la manifestación respetuosa de inconformidad por parte del usuario con el producto y/o servicio recibido, la actuación de un empleado o con el método utilizado.
· Reclamo: es la solicitud presentada por una persona natural o jurídica con el objeto de que se revise una actuación administrativa con la cual no está conforme, y pretende a través de la misma que la actuación o decisión sea mejorada o cambiada.
· Sugerencia: es la expresión de una propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
· Solicitud de Información o de documentos: es la solicitud dirigida a la Institución con la que el usuario pretende obtener información relacionada con la Institución y los procesos que se realizan a su interior o temas relacionados con los usuarios de la información institucional.
· Felicitaciones: Cuando el usuario manifiesta su satisfacción hacia la institución, sus procesos, servicios o personal, destacando la calidad del servicio prestado o el cumplimiento notorio de funciones. Las felicitaciones contribuyen a resaltar las buenas prácticas institucionales y a fortalecer una cultura de calidad y mejora continua.
